Manager de Pôle - Gestion Administrative F/H

Sorenir Capitaux

SORENIR, l'assistance administrative et financière après décès !

De la pension de réversion à la recherche de fonds en passant par la résiliation des contrats et abonnements, SORENIR propose un accompagnement personnalisé pour l'ensemble des démarches administratives après décès.

Vous souhaitez rejoindre un projet qui a du sens dans une entreprise en pleine expansion ? Rejoignez l'aventure SORENIR et travaillez dans un environnement innovant et stimulant, où chaque jour apporte de nouveaux challenges.

Chez SORENIR, nous croyons fermement que chaque individu apporte sa contribution, afin de rendre notre réussite collective. Pour accroître la qualité de nos accompagnements, nous sommes à la recherche de notre futur(e) Manager de Pôle.

Description du poste

En tant que Manager de Pôle, vos missions seront les suivantes :

• Former, accompagner et manager les collaborateurs et les nouveaux collaborateurs sur leur activité ;
• Superviser et analyser les dossiers des Chargés de Relation Client afin de s’assurer du bon respect des procédures et de l'atteinte des objectifs ;
• Assurer un reporting régulier auprès du Responsable du CRC afin de proposer des plans d’action (formation, training accompagnement);
• Réaliser des actions de training et de doubles écoutes pour s’assurer de l’application des procédures/scripts et de l'atteinte des objectifs ;
• Participer à la mise à jour régulière des procédures et des supports ;
• Être l’interlocuteur privilégié pour toutes les questions relatives à son domaine de compétences ;
• Participer aux process de recrutement ;
• Piloter les flux d’appels ;
• Être force de proposition sur l’organisation des services ;
• Veiller à l’attente des objectifs fixés par la direction.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

• Un CDI à pourvoir rapidement pour nous accompagner dans le développement de la société ;
• Un contrat cadre forfait 215 Jours ;
• Un parcours d'intégration complet avant une prise de fonction afin d'appréhender au mieux notre activité ;
• Du télétravail possible (sous conditions) ;
• Une carte Ticket Restaurant.

NOTRE PARCOURS DE RECRUTEMENT

• Echange téléphonique ou visio avec Laurine du service RH
• Entretien physique dans nos locaux avec un membre de l'équipe encadrante et du service RH 
• Prise de références auprès d’un ou plusieurs anciens employeurs (contact(s) transmis par le candidat)

Profil recherché

Issu(e) d’une formation d’un niveau minimum bac + 2/3, vous avez de bonnes connaissances du fonctionnement des organismes de prestations sociales, bancaires ou assurantielles et, êtes à l’écoute de vos interlocuteurs internes et externes. 

Vous avez le sens de la confidentialité, de l’organisation et du travail en équipe dans le but d’accompagner au mieux les familles dans leurs démarches. Vous possédez également un sens du management, fonction que vous avez occupée 3 à 4 ans idéalement dans un environnement de centre de relation client.

Vous maitrisez les outils bureautiques (Word, Excel, CRM), et possédez une aisance orale et rédactionnelle ainsi que le sens du management.

Réf: f96c79aa-f77a-4218-903e-34071bc8de0d